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灵澜云计算呼叫中心
云计算呼叫中心是讯鸟软件的核心产品，包括模块化的基础功能产品组件、增值服务产品组件以及顾问式服务和部署服务。按照部署模式不同，可以分为公云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心，他们共同构成了灵澜基于“云计算”的专业呼叫中心解决方案。
灵澜云计算呼叫中心的所有产品组件和服务形式都可实现按需使用，通过标准的基础架构、丰富的网络资源、强大的并行ACD策略、可视化IVR操作、灵活的座席分布，使企业充分实现“在云中”运营业务，任意布局，轻装上阵。
灵澜云计算呼叫中心的核心价值
 | 咨询量 电话永不占线， 永不漏接 |  | 转化率 多重客户接触渠道，智能 外呼管理，提高成交率 |
 | 重复购买率 全面提升客服工作效率、 客户满意度和重复购买率 |  | 沟通轨迹全纪录 客户找你干什么，你找 客户啥效果，尽在掌握 |
灵澜云计算呼叫中心的核心优势
 | 随时
|  | 随地
|
 | 随需
|  | 随心
|
灵澜云计算呼叫中心的核心功能
智能路由
由语音菜单区别客户业务需求，路由到不同技能的座席组；在组内分配合适的座席接听电话；减少客户的等待时间，提升客户满意度。
溢出策略
支持将溢出电话转移到指定组、指定人、指定号码；实现多种方式的策略尽最大可能保证电话接通率。
软电话
图形化操作，简单直观；完成外拨、接起、挂断、保持、转移等呼叫中心座席基本操作
通讯历史
呼入接听、呼出接通、呼入未接听和呼出未接通，四种情况涵盖所有通讯历史，深度分析未接记录，为尽可能减少未接数量指明方向；提供录音调听、录音下载，为通话保存依据。
专业呼叫报表
各种专业呼叫中心报表，精确了解客户呼入的情况，掌握呼叫中心运营的质量，提高服务水平，杜绝因呼叫中心策略、人员等不合理导致的呼叫中心效率低下，通过数据可直接链接到详情查看问题。
监控
对企业呼叫、座席状态进行实时监控；对进行中的通话可监听；及时刷新的数据保证监控的实时性。
满意度调查
提供四种满意度选项的模板供选择；可查看天、周、月的满意度数据；支持数据导出和打印，了解座席服务情况提供可靠的依据。
客户信息
电话沟通接触过的客户名录，提供自动关联呼叫记录、沟通记录，全方位了解客户信息。
业务接触
对每次与客户的通话进行信息记录；支持自定义业务类型、自定义表单。
知识库
快速的知识查询使用户效率提高；有效的反馈系统使知识系统不断完善。
开发接口
提供通用集成接口和组件，方便用户与自身已有的业务系统（如：ERP、CRM等）与呼叫中心进行业务集成。
